Je weet straks wat je doet als de app van SpaceHills of de mobiele site een leeg, wit scherm laat zien. Zo’n scherm betekent meestal dat de gegevens niet zijn geladen, niet dat je saldo of account weg is. Eerst controleer je je verbinding en je toestel, daarna pas de app zelf. Pas als er midden in een betaling iets misging, wacht je met een nieuwe poging tot je de status hebt bekeken. Hoe zet je de app goed opnieuw op je toestel? Begin die zoektocht op de mobiele pagina bij SpaceHills downloaden.

Bij SpaceHills wijst een wit scherm vaak op laden

Voordat je iets verandert, zoek je uit of het probleem bij je verbinding, bij je toestel of bij de app zelf zit. Die volgorde voorkomt dat je instellingen aanpast die helemaal niet kapot zijn.

Controleer eerst je verbinding en wissel van netwerk

De app haalt haar schermen van internet, dus een haperende verbinding laat een leeg frame achter. Dat gebeurt vaak juist bij het overschakelen tussen wifi en mobiele data, terwijl de app zelf niets mankeert. Open daarom een andere website op hetzelfde toestel en kijk of die normaal laadt. Laadt die wel, dan ligt het probleem vermoedelijk bij het netwerk waarop je nu zit. Schakel dan over naar het andere netwerk en open de app opnieuw. Laadt het scherm daar wel, dan weet je dat de verbinding de oorzaak was.

Werkt de verbinding wel en blijft de app leeg, dan kan een filter of een vpn de oorzaak zijn. Een blokkade van je provider, een beveiligingsprogramma op je toestel of een vpn kan de ene site wel en de andere niet laten laden. Zet de vpn tijdelijk uit en open de app daarna opnieuw. Op een gedeeld netwerk staat zo’n filter soms standaard aan, en dan helpt het om over te schakelen naar een eigen verbinding. Dat verandert niets aan je account, je zet alleen een tijdelijke stap terug.

Herstart de app en zoek naar een update

Een herstart betekent dat je de app volledig afsluit en niet alleen naar de achtergrond schuift. Een app die daar blijft hangen, laadt soms nog met oude bestanden en blijft dan leeg. Sluit de app dus helemaal af, open hem opnieuw en kijk daarna in de store van je toestel of er een update klaarstaat. Installeer die update en start de app daarna nog eens. Zo zie je of een verouderde versie de oorzaak was, zonder dat je iets verwijdert.

Ook de batterijbesparende stand kan het laden tegenhouden, omdat de achtergronddata dan wordt beperkt. Zet die stand tijdelijk uit en open de app opnieuw. Een toestel met weinig vrije opslag kan bovendien geen update goed installeren, en dan blijft de oude versie staan. Daarom controleer je de vrije opslag ook voordat je de app opnieuw installeert, want die twee problemen lijken vaak op elkaar.

Het scherm kan leeg blijven midden in een storting

Denk aan een storting waarbij het scherm wit wordt nadat je het bedrag hebt bevestigd. Dan zie je niet of de betaling is doorgekomen, en dan ligt het voor de hand om meteen opnieuw te betalen. Net dan ontstaat het risico op een dubbele betaling, dus wacht eerst. In het cashiergedeelte van SpaceHills of in de accountgeschiedenis staat meestal een overzicht van elke transactie met zijn status, zoals ‘in behandeling’ of afgerond. Staat de betaling daar als ‘in behandeling’, dan hoef je niets opnieuw te doen.

Staat de betaling er niet tussen, dan neem je contact op met support en geef je het tijdstip door. Maak ook een schermafbeelding van het lege scherm, zodat duidelijk is wat er te zien was. Vul je inloggegevens nooit in op een pagina die je via een bericht of een zoekresultaat hebt gekregen, maar open de app die je zelf hebt geïnstalleerd. Zo blijft het risico op een nepformulier klein. Het overzicht van je betalingen blijft daarbij leidend, niet de melding die je in een bericht krijgt.

Elk antwoord staat op een eigen plek

Een leeg scherm roept meerdere vragen tegelijk op, maar elke vraag heeft een eigen plek. Zoeken in de app naar een netwerkinstelling kost tijd, want die instelling staat op je toestel zelf. Andersom geldt hetzelfde: het cashiergedeelte beantwoordt niets over je verbinding. Zo blijf je niet aan instellingen draaien die het probleem niet oplossen, en je weet bij elke stap waarom je er bent. Deze indeling laat zien welk scherm of welke pagina welk antwoord geeft:

• Verbinding: in de netwerkinstellingen van je toestel zie je of wifi of mobiele data aanstaat, en een andere website laat zien of je internet werkt.
• Versie: in de store van je toestel vind je de updatepagina van de app, met de versie die er nu op staat.
• Browser: in de instellingen van je browser staat de optie om de opgeslagen gegevens van een site te wissen.
• Betalingen: in het cashiergedeelte van SpaceHills, of in de accountgeschiedenis als die er is, zie je stortingen en opnames met hun status.
• Voorwaarden en vergunning: onderaan de site, in de footer, vind je meestal de voorwaarden en de informatie over de vergunning.

Blijft het scherm leeg, dan volgt een tweede keuze

Lukt het niet na herstarten en bijwerken, dan heb je twee routes. Welke je kiest, hangt af van wat je al hebt gecontroleerd.

Installeer de app opnieuw als de rest niet werkt

Een nieuwe installatie vervangt beschadigde programmabestanden, en dat kan helpen als de app na een update blijft hangen. Zorg eerst voor genoeg vrije opslag, want een bijna volle telefoon laat de installatie soms halverwege mislukken. Verwijder daarna de app en download hem opnieuw vanaf de officiële bron. Een herinstallatie raakt in de regel je account niet aan, maar lees na welke gegevens er op je toestel blijven staan, zodat je weet wat je bewaart.

Blijft de app ook na een schone installatie leeg, dan ligt het vaak aan het toestel zelf. Een oudere versie van het besturingssysteem kan de app niet meer goed ondersteunen, en dan helpt geen enkele update van de app. Controleer in de instellingen van je toestel of het systeem zelf bijgewerkt kan worden. Lukt dat niet, dan heb je een beperking die je met de app alleen niet oplost.

Open de mobiele site in je browser als alternatief

Laadt de app niet, maar wel de mobiele site van SpaceHills in je browser, dan werkt je verbinding en ligt het probleem bij de app. Je kunt dan voorlopig in de browser verder, zolang de site normaal werkt. Dat is een tijdelijke oplossing, want de app blijft kapot tot je hem hebt hersteld. Daarmee wordt duidelijk waar je tijd beter in kunt steken.

Als ook de site niet laadt, ligt het waarschijnlijk aan een storing aan de kant van de site of aan een blokkade op je netwerk. Dan helpt wachten meer dan blijven herhalen, en het is nuttig om de site later op een ander netwerk te testen. Blijft het probleem op alle netwerken bestaan, dan ligt de oorzaak buiten je toestel en kun je alleen wachten op herstel. Je account hoeft daarvoor niet te veranderen.

Twee situaties, twee verschillende vervolgstappen

Blijft het scherm alleen leeg op één netwerk, dan ligt de oorzaak bij dat netwerk, en schakel je over naar een ander. Opent de app daar wel, dan kun je verder zonder iets aan je toestel te veranderen. Blijft het scherm op elk netwerk leeg, terwijl andere sites wel laden, dan richt je je op de app: eerst de update, daarna een schone installatie, en als dat niets oplevert, de mobiele site in de browser. Zolang je een betaling niet terugvindt in het overzicht, herhaal je die niet. Zo weet je bij elke stap waarom je iets doet, en niet alleen omdat het ergens in een lijst staat.